为配合全市疫情防控工作，我市以“线上办事、线下预约”的方式，积极推行政务服务、民生服务“掌上办、网上办、就近办”，为广大市民和企业提供各类办事服务。

　　通过“e福州”APP和福建省网上办事大厅福州分厅，市民和企业可网上办理相关业务。目前，“e福州”APP已上线应用服务70个，提供184项便民服务，网上办事大厅福州分厅实现各类在线网办事项2347项，其中一趟不用跑事项1373项，最多跑一趟事项2256项。

　　依托“e福州”便民服务终端，市民还可以在家门口就近办理业务。我市计划在全市各县（市）区分期分批投放“e福州”便民服务终端220台，提供96项自助办事服务。

　　在办理业务过程中遇到相关问题，可通过12345便民（惠企）服务平台进行咨询投诉，该平台将24小时受理服务，解决疫情期间所遇到的各种困难和问题。

　　此外，我市在“e福州”APP、12345平台还同时开辟“抗新型冠状病毒感染肺炎服务直通车”专栏，为市民提供第一手疫情资讯。